接待服务流程

作者:时间:2023-04-28点击数:

接待服务流程

1、预约登记:电话预约→记录联系方式→核定预约内容→每日核实汇总预约单

2、安全检查:开启安检设备→提示参观者接受安检→进行安检→观众进入展馆

3、咨询服务:问候观众→接受参观者问询→答复参观者

4、物品寄存:提醒参观者不存贵重物品→付寄存凭证→提醒参观者保存好寄存凭证

5、投诉接待:倾听、记录投诉内容→一般问题,及时处理→疑难问题,上报领导批复后,转告相关部门处理→处理结果整理归档


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